Política de Garantías
GARANTÍAS
Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro. Siempre que hayas cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente Política de garantía.
PROCEDIMIENTO PARA LA ACTIVACIÓN DE LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO:
Todos los productos que se vendan en el sitio web tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado en el presente apartado. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del USUARIO cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en este aparte. (Seiko Colombia) tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al USUARIO a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de (Seiko Colombia)
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de los canales de comunicación dispuestos para ello de la siguiente manera:
1. Los plazos de garantía de todos nuestros productos nuevos y originales, serán de (03) años.
2. En caso de que un producto adquirido a través de nuestro sitio presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a (Seiko Colombia), con la finalidad de que se le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
● La garantía del producto debe estar vigente.
● El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso de que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 12 meses de entregado.
● El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
3. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de treinta(30) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de garantía. Debes tener en cuenta que, si el producto se remitiera al a nuestro centro de servicio técnico, para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica), este proceso puede durar hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
4. La Garantía de Relojes incluye la reparación o sustitución gratuita de cualquier pieza defectuosa en la maquinaria por defecto de fabricación o montaje. Quedan excluidos de la presente garantía los daños o defectos producidos por accidentes; utilización impropia o abusiva (golpes, aplastamiento, etc.) del reloj o de sus componentes; los daños producidos por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por personas, servicios o talleres no autorizados por la Marca o por Seiko Colombia , así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normal del reloj, la correa y el brazalete.
5. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía.
CAMBIOS
La política de cambios opera en dos (2) eventos:
(i) En caso que el USUARIO adquiera el Producto y el color, tamaño o características escogidas no sean de su conformidad;
(ii) En el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.
1. El término máximo para ejercer el derecho al cambio de un producto comprado en nuestro sitio es de treinta (30) días calendario, después de ese plazo no se aceptan cambios. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:
✔ Sin usar.
✔ Etiqueta de referencia original.
✔ Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
✔ Empaque original y en buen estado.
✔ Catálogo o instrucciones de uso.
✔ Garantías nuestras y del fabricante
2. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. De no cumplirse cualquiera de los anteriores requisitos no podrá realizarse el cambio.
3. Si al recibir la compra, no quedó satisfecho con el producto, el diseño o el color, no se preocupe podrá realizar la solicitud de cambio en un plazo no mayor a 5 días calendario desde el momento de la entrega.
4. No se aceptarán devoluciones de productos en Liquidación o Rack.
5. El cambio puede realizarse haciendo la solicitud vía correo electrónico a la siguiente dirección: info@seikocolombia.com, el cual será respondido con la dirección de envío, una vez sea autorizado y definidas las condiciones. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el USUARIO asumirá el costo de los transportes adicionales. Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original. El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial o de características similares. En ningún caso se hará entrega de dinero en efectivo o transferencia bancaria.
6. Se entregará bono a favor del comprador. En ninguno de los casos, se hará la devolución del valor pagado por el envío; solo del producto devuelto.
7. En el supuesto de que el producto entregado no sea el correcto, el cliente tiene cuarenta y ocho horas (48) a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@seikocolombia.com y un mensaje de alerta a la línea de atención (+57) 6017557184. Recibido el correo y el mensaje de alerta, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Seiko Colombia quien, de ser así, asumirá la responsabilidad del valor de recogida del producto y del envío del nuevo producto seleccionado. 6. Los cambios se pueden realizar por productos de cualquier valor. Los valores adicionales para cancelar, si son necesarios, se pueden pagar por cualquiera de nuestros medios de pago. Así mismo, si el producto es de menor valor, procederemos a realizar un bono o un crédito para sus otras compras.
DEVOLUCIONES
1. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 art. 47, la cual indica que el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. En este caso Seiko Colombia, te ofrece 7 días hábiles donde El usuario podrá ejercer su derecho y devolver el producto adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió:
● Sin usar.
● Con las etiquetas de referencia original.
● Sin rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
● Empaque original y en buen estado.
Catálogo o instrucciones de uso.
● Facturas de compra.
2. La devolución de productos es el derecho que tiene el USUARIO de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través del Sitio web. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de siete (7) días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.
PARÁGRAFO PRIMERO: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al consumidor, de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. De acuerdo con la ley 1480 y en su artículo 47. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos: i. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar. ii. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados iii. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal iv. Seiko Colombia deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho., el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado.
3. Cuando el consumidor reciba un producto diferente al que pago lo podrá devolver sin ningún costo.
4. No se efectúan cambios de relojes con evidencias de golpes, daños o aplastamientos.
5. No se aceptarán devoluciones de productos en promoción, liquidación o Rack.
6. Para realizar una devolución El USUARIO también comunicarse a las líneas de atención de servicio al cliente en Bogotá a la línea (+57) 60175571843 o escribiendo un mail con la solicitud a los correos electrónicos info@seikocolombia.com // para que se le brinde el soporte adecuado a su solicitud.
7. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, y se procederá a realizar la autorización de esta. Imprima el comprobante de la devolución, remita el producto en las mismas condiciones que se recibió nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar dicha devolución. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el USUARIO.
8. Una vez recibido el paquete, procederemos a evaluar el estado del producto, Aprobar la Devolución y a programar la Devolución del dinero en caso de que no se tenga el mismo producto u otro de características similares. El tiempo de la devolución del dinero dependerá de la forma de pago utilizada en la compra.
9. Seiko Colombia hará siempre todo lo posible para que todos los pedidos sean entregados a sus clientes dentro de los plazos establecidos en su Política de Venta. Sin embargo, en ocasiones, debido a causas ajenas y por lo tanto no imputables a Seiko Colombia, tales como fallas en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente suministrada por el proveedor difiera del pedido realizado por Seiko Colombia para satisfacer las órdenes de compra de nuestros Clientes. En caso de que el producto no esté disponible después de que nuestro Cliente haya realizado el pedido, éste será informado por correo electrónico de la cancelación total del pedido.
10. En caso de que al momento de la compra no se encuentre disponible el producto Seiko Colombia informará la no disponibilidad y se ofrecerá la posibilidad de reemplazar tu compra por el mismo producto o por uno similar, con otros proveedores. Si no es posible realizar el reemplazo, se le notificará vía email confirmando la no existencia de este. Podrá realizar el cambio de su compra o solicitar reembolso del dinero cancelado.
DEVOLUCIÓN MONETARIA
La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.
● A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra bodega.
● A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez Seiko Colombia haya confirmado el trámite de reversión de la compra. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.
OFERTAS Y PROMOCIONES
Para disfrutar de cualquier oferta ten presente las siguientes consideraciones:
1. Todas las promociones tienen una vigencia exacta. El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos que se tengan en inventario o hasta que se agote la existencia de este. Fuera de ese periodo, las promociones no tendrán efecto y no se podrán disfrutar.
2. Los productos promocionados con precios especiales estarán vigentes hasta que se agote el inventario, por tener unidades limitadas. Seiko Colombia ofrecerá estas ofertas a través de una plataforma tecnológica la cual no está blindada de fallas, por tal razón no se compromete a cumplir con las ofertas que se reciban producto de intermitencias que se produzcan en el servidor, y que por tal razón el sistema no procese como se configuró.
En este caso Seiko Colombia lo contactara para informar sobre la novedad y hará la debida devolución del dinero de la compra a través del medio que autorice el USUARIO.
3. Se especifica y se hace aclaración que las ofertas y/o promociones no son acumulables. Asimismo, se informa que los créditos o bonos ofrecidos para las compras pueden tener un valor mínimo y fecha de vencimiento, el cual solo podrá ser usado una vez por cliente.
4. Adicionalmente, se informa que, de existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, Seiko Colombia lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.